Comment réussir les transformations dans une entreprise

Savoir compter sur le facteur humain est la clé du succès des transformations qu'on veut opérer dans une entreprise. «La plupart des cadres veulent que le changement se fasse rapidement, de façon efficace et sans conflit. Mais les attentes des gestionnaires sont souvent irréalistes par rapport à la capacité de changer tant des individus que des organisations», affirme Céline Bareil, professeure au Service de l'enseignement du management à HEC Montréal.

Selon la professeure, les dirigeants sous-estiment entre autres des aspects aussi essentiels que savoir écouter, décoder, discuter et questionner. Puisque les transformations souhaitées ne peuvent se faire sans la collaboration des employés, les cadres ont donc tout intérêt à comprendre les inquiétudes et les besoins de leur équipe.

Savoir tenir compte du facteur humain devient de plus en plus nécessaire, car les changements sur les plans technologique et administratif sont de plus en plus nombreux, fréquents et complexes. Selon Céline Bareil, des enquêtes montrent que le taux d'échec des transformations dépasse les 60 % et celui lié à la refonte des processus atteint 70 %.

Psychologue du travail et des organisations, Mme Bareil a conçu une méthode d'évaluation des préoccupations des personnes en contexte de changement organisationnel. Cette approche, qui vise à ce que les employés s'approprient les changements et modifient leurs comportements en conséquence, a d'abord fait l'objet d'un livre paru en 2004: Gérer le volet humain du changement (Les Éditions Transcontinental).

Le succès de ce livre et de la méthode auprès des gestionnaires d'entreprise a amené les responsables de la valorisation et du transfert aux entreprises de HEC Montréal à rechercher, en collaboration avec Univalor, un partenaire pour commercialiser l'approche. La licence a été accordée à Brio Conseils, une firme qui a pour mission d'aider les organisations à changer et à mettre en place une culture du changement permanent.

Le produit final comprend un guide méthodologique pour la conception d'un questionnaire sur mesure (création et validation); un processus de collecte des données; un processus d'analyse et d'interprétation des données; des exemples de rapports synthèses; un guide de présentation des résultats; et un guide d'interventions ciblées.

Tous les partenaires tirent profit d'une telle entente. Brio Conseils élargit son offre de service et obtient les droits d'utilisation à l'échelle mondiale tout en pouvant accorder des sous-licences à des partenaires étrangers. HEC Montréal accroit son rayonnement et conserve, pour l'enseignement et la recherche, un droit d'utilisation de la méthode.

Quant à Céline Bareil, le partenariat lui a permis de continuer à tester et à valider scientifiquement son approche, et ces applications en situations réelles lui fournissent des données fiables grâce auxquelles elle peut étayer et poursuivre ses travaux de recherche. Ses étudiants à la maitrise en développement organisationnel bénéficient par ailleurs de l'expertise de consultants expérimentés en plus d'avoir accès à des milieux de travail où ils peuvent effectuer la collecte de leurs données.

D.B.

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