Oubliez les grandes théories sur la gestion. André-A. Lafrance, professeur au Département de communication de l'Université de Montréal, et François Montreuil, directeur général des technologies de l'information et des télécommunications à Bibliothèque et Archives nationales du Québec, s'intéressent à la «vraie vie». Ils ont récemment publié un livre intitulé Cadre: ce n'est qu'un rôle, mais quel rôle! Ce petit guide à l'intention des cadres se penche sur les défis que ces derniers doivent relever au quotidien. Forum a rencontré les auteurs pour en discuter.
Comment est née l'idée d'écrire ce livre?
F.M.: Depuis quatre ans, André et moi prenons le train de banlieue ensemble. Nous profitons de ce moment pour échanger nos expériences respectives. C'est ainsi que nous avons eu l'idée de mettre nos expertises en commun pour produire un livre qui se concentrerait sur la vie réelle d'un cadre. On voulait que cet ouvrage soit court, pratique et convivial. C'est pourquoi il ne fait que 112 pages réparties en 39 chapitres.
A.-A.L.: Avec cet ouvrage, on s'est fixé la mission de donner un nouveau souffle à nos collègues cadres. On aimerait bien redorer un peu leur blason, quoi!
Les temps seraient-ils donc difficiles pour les cadres?
A.-A.L.: Les cadres sont les viaducs de nos administrations. À l'heure actuelle, comme c'est le cas pour les ponts, ils tombent parce qu'on ne s'en est pas occupé pendant 20 ans pour faire des économies. Il est de bon ton aujourd'hui de supprimer des postes de cadres lors de compressions budgétaires, et ce, autant dans l'entreprise privée que dans l'administration publique. Mais on oublie que les cadres sont le ciment de nos organisations. Bien sûr, à une époque, on a multiplié ce type de poste pour garder l'un, faire plaisir à l'autre, ce qui n'est plus le cas à présent. On a tant éliminé de cadres qu'on est rendu à l'os, que dis-je à la moelle! Résultat: les gestionnaires ont la charge de 10 départements au lieu d'un seul. Ils se sentent impuissants vis-à-vis de leurs supérieurs et incompétents par rapport à leurs employés. C'est un travail ingrat!
Qu'est-ce qu'un bon cadre?
F.M.: Un bon cadre est à l'écoute et n'hésitera pas à se charger des problèmes. Certains gestionnaires rêvent de ne pas avoir de problèmes à régler. Pourtant, c'est ce qui justifie leur existence. Cela ne veut pas dire qu'on a réponse à tout, mais qu'on est en position pour rassembler les ressources nécessaires à la solution. De toute façon, petit problème finira toujours par devenir grand. Raison de plus pour s'en occuper le plus vite possible.
Donnez-nous quelques trucs que vous abordez dans votre ouvrage.
A.-A.L.: La plus grande leçon du livre réside dans son titre: ce n'est qu'un rôle, mais quel rôle!
F.M.: On est tous nerveux à l'idée de présenter un projet à la direction ou de confronter un employé. Le truc est d'agir comme si l'on jouait un rôle... qui demeure sérieux! Non seulement c'est libérateur, mais cela apporte un recul inédit par rapport à la fonction. Et c'est plus facile de laisser son costume de directeur au bureau quand la journée est terminée. Cela ne veut pas dire qu'on ne se soucie pas de son travail, mais que l'on comprend qu'on a d'autres rôles à jouer, ceux de parents, d'amis, de frères, de sœurs... Autrement, c'est l'épuisement professionnel qui nous guette.
A.-A.L.: Les relations avec les collègues cadres sont, selon moi, fondamentales. Il faut savoir prendre le pouls de ses confrères à propos d'un projet avant de le soumettre officiellement, au risque de provoquer des frustrations. C'est un exercice de stratégie et d'humilité.
F.M.: Une autre astuce est de savoir faire mentalement table rase de ses pratiques. Cela nous permet d'innover. Sinon, on peut recourir constamment à des méthodes qui, sans qu'on le sache, ne sont peut-être pas les meilleures.
Votre guide s'adresse-t-il seulement aux cadres expérimentés?
A.-A.L.: Non. Les débutants autant que les vétérans s'y retrouveront. Avec notre livre, on veut redonner du plaisir aux cadres en exercice et encourager les jeunes à prendre la relève.
F.M.: Honnêtement, j'aurais bien aimé tomber sur un tel livre à mes débuts!
Marie Lambert-Chan
André-A. Lafrance et François Montreuil, Cadre: ce n'est qu'un rôle, mais quel rôle!, Montréal, Éditions Nouvelles, 2011, 21 $ (en versions imprimée et numérique).
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